Firma: [Firma Ünvanı]
Web Sitesi: [Site Adı]
Adres: [Adres]
Telefon: [Telefon]
E-posta: [E-posta]

[ Firma Ünvanı ] olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve tüm siparişleriniz için kolay ve güvenilir bir iade süreci sunuyoruz. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde hazırlanmıştır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Kargoya Verilmeden Önce

Siparişiniz henüz kargoya verilmedi ise [E-posta] adresimize ulaşarak veya [Telefon] numaramızdan talepte bulunarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

1.2. Kargoya Verildikten Sonra

Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapılamaz; ancak iade süreci başlatabilirsiniz.

2. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

Tüketici, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı için gerekli koşullar:

  • Ürün kullanılmamış olmalı

  • Ürün tekrar satılabilir durumda olmalı

  • Orijinal kutu ve ambalajı zarar görmemiş olmalı

  • Faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmeli

Cayma hakkı için:
📧 [E-posta] adresine “Cayma Hakkı” konulu bir e-posta göndermeniz yeterlidir.

3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

  • Müşteri isteğine göre kişiye özel hazırlanan ürünler

  • Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler

    • İç giyim, mayo, bikini

    • Kozmetik ürünlerde ambalajı açılmış olanlar

    • Küpe, piercing gibi ürünler

  • Ambalajı açılmış CD, DVD, kitap, yazılım vb. dijital içerikler

  • Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

4. İADE SÜRECİ

4.1. İade Talebi

İade yapmak istediğinizi bize [E-posta] veya [Telefon] üzerinden bildirmeniz gerekmektedir.

4.2. Ürün Gönderimi

İade edilen ürün, cayma bildirimi sonrasında 5 iş günü içinde kargoya verilmelidir.

Ürün bize ulaşmadan iade işlemi tamamlanamaz.

4.3. İade Kargo Ücreti

[İade kargo ücret politikası buraya yazılacaktır: “ALICI karşılar” veya “SATICI karşılar”]

4.4. İnceleme

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınır ve 3 – 7 iş günü içinde iade onayı verilir.

5. GERİ ÖDEME

  • İade edilen ürünün onaylanmasının ardından ücret 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme göre tarafınıza iade edilir.

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanıza bağlı olarak 1 – 7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

  • Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından karta taksitli şekilde geri yansıtılabilir.

6. DEĞİŞİM KOŞULLARI

  • Ürün değişimi stok durumuna bağlıdır.

  • Değişim talebi 14 gün içinde yapılmalıdır.

  • Değişimlerde kargo ücreti politikamız: [Politika yazılacak]

7. HASARLI / AYIPLI ÜRÜNLER

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik, yanlış, defolu ise:

  • Teslim alan kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir.

  • Bize 24 saat içinde bilgi vermelisiniz.

Hasarlı ürünlerde iade ve değişim koşulları tüketici lehinedir.

8. İLETİŞİM

Tüm iade ve iptal süreçleri için bize ulaşabilirsiniz:

📍 Adres: [Adres]
📧 E-posta: [E-posta]
📞 Telefon: [Telefon]